Wat bezoekers vinden van de AI Museum Guide — onderzoek bij Highlight Delft
Een gids bouwen is één ding. Weten hoe bezoekers hem écht ervaren is iets anders. Daarom testten we tijdens het Highlight Delft Festival (februari 2026) de AI Museum Guide voor het eerst met echte bezoekers — en vroegen we hen direct daarna wat ze ervan vonden.
We interviewden zeven bezoekers van 22 tot 78 jaar, Nederlandstalig en internationaal, vlak nadat ze de gids op hun eigen telefoon hadden gebruikt bij de kunstwerken. De uitkomst: een prettige, laagdrempelige ervaring — juist ook voor jongere bezoekers.
Bekijk hier de aftermovie:
Wat bezoekers waarderen
Lagere drempel, actiever kijken. Bezoekers slaan traditionele museumteksten vaak over of vinden ze te ingewikkeld. De gids past de tekst aan op hun niveau en zet ze via vragen aan het denken.
"Ik hou niet zo van die bordjes lezen, dus ik skipte dat gewoon. En toen ging ik gewoon meteen die vragen beantwoorden." — Bezoeker
Verdieping op eigen tempo. De gids gaat verder dan wat op een bordje past. Bezoekers kiezen zelf waar ze dieper op ingaan.
"There was one artifact that drew my attention. I could stand there for 30 minutes talking to AI about that one artifact." — Bezoeker
Samen ontdekken, in elke taal. Bezoekers gebruikten de gids vaak samen en gingen met elkaar in gesprek. En doordat hij in verschillende talen werkt, is het museum toegankelijker voor internationale bezoekers.
Motivatie om verder te kijken. De speelse, quizachtige opzet moedigt bezoekers aan om meer werken te bekijken.
Wat beter kan
Geen onderzoek is compleet zonder kritiek, en die namen we serieus mee. Sommige bezoekers willen niet altijd via de quizvragen hun informatie krijgen — vragen ontstaan vaak spontaan. En het kennisniveau, dat bezoekers nu alleen bij de start kiezen, willen ze ook onderweg kunnen bijstellen.
"Misschien een optie om de vragen te skippen en meteen zelf vragen te kunnen stellen." — Bezoeker
Wat dit ons leert
Bezoekers zijn niet ongeïnteresseerd — ze worden vaak tegengewerkt door teksten die niet aansluiten. De AI Museum Guide biedt informatie op een laagdrempelige, interactieve manier en daagt bezoekers uit om actiever te kijken en zelf verbanden te leggen. Daarmee is de gids meer dan een informatiebron: een nieuwe vorm van publieksbemiddeling die toegankelijkheid, betrokkenheid en betekenis versterkt.
Dit onderzoek is gebaseerd op de versie die we in februari 2026 bij Highlight Delft testten. Sinds 11 juni zijn we ook live bij Rijksmuseum Boerhaave, waar we aanvullend onderzoek doen. Die resultaten delen we zodra ze beschikbaar zijn.
